تحسين معدل التحويل (CRO)
تحسين معدل التحويل هو العمل على معرفة سبب انصراف الزائر من دون أن يتخذ إجراءً، ثم إزالة الأمور المحددة التي أوقفته. وهو ليس إعادة تصميم، وليس قائمة بأفضل الممارسات تُطبَّق على غير هدى. نبدأ بتزويد الموقع بأدوات القياس، ونراقب كيف تتحرك الزيارات الحقيقية داخله، ولا نغيّر إلا ما تشير إليه الأدلة. وفي المواقع الإماراتية ننظر أولاً في مواضع التسرّب المتكررة: نموذج يطلب صورة جواز السفر قبل أن يستحق رقم الهاتف، وتصميم على الهاتف المحمول يدفع الدعوة إلى اتخاذ إجراء أسفل صورة رئيسية تشغل الشاشة بكاملها، وصفحة إتمام شراء لا تقبل سوى وسيلة دفع واحدة، وصفحة عربية تُرجمت ولم يُعَد ترتيب عناصرها للقراءة من اليمين إلى اليسار. وكل موضع من هذه المواضع قابل للقياس وقابل للمعالجة على حدة، من دون إعادة بناء بقية الموقع. وهذه الخدمة موجهة إلى الأنشطة التي تشتري الزيارات بالفعل، حيث تحدد المزايدة تكلفة النقرة ولا تحدد تكلفة العميل المحتمل. فإن كنت تدفع مقابل الزائرين، فإن أرخص نمو متبقٍ يكون عادةً في نسبة من يتخذ منهم إجراءً.
ما تشمله الخدمة
- نقيس قبل أن نوصي: تُركَّب الخرائط الحرارية وقياس عمق التمرير وتسجيلات الجلسات على الصفحات المهمة، فيكون أول ما تتسلمه قائمة بالمواضع التي يتوقف عندها الزائر لا قائمة بالآراء.
- تحدد تحليلات النماذج ومسار التحويل الحقل أو الخطوة التي يترك عندها الزائر الإجراء على وجه التحديد، وفي أغلب نماذج الاستفسار يتبين أن عدداً قليلاً من الحقول هو مصدر معظم الضرر.
- الاختبار المقارن (A/B) يغيّر عنصراً واحداً في كل مرة مقابل نسخة ضابطة عاملة، ويستمر أسابيع كاملة بدلاً من إيقافه لحظة تقدّم أحد البدائل، لأن سلوك الزائر في أيام العمل يختلف عن سلوكه في نهاية الأسبوع.
- تُقاس الإنجليزية والعربية بوصفهما جمهورين منفصلين، إذ إن التصميم الذي يحقق التحويل بالإنجليزية لا ينتقل أثره بمجرد عكسه للقراءة من اليمين إلى اليسار.
- تزوّدنا بصلاحية الوصول إلى أدوات التحليلات، وبإمكانية إضافة نص برمجي إلى الموقع أو بمطوّر يتولى ذلك، وبتكلفتك الحالية للعميل المحتمل أو للطلب، وهي الرقم الذي تُقاس عليه نتيجة كل اختبار.
ما تحصل عليه
- يتحول قدر أكبر من الزيارات التي تدفع ثمنها أصلاً إلى استفسارات، من دون رفع الميزانية الإعلانية لبلوغ ذلك.
- كل تغيير مرتبط بقياس، فتعرف أي التغييرات نجح وتُبقي عليه وتتراجع عن الباقي.
- يحصل الزائر الناطق بالعربية على صفحة مبنية على طريقة قراءته، لا على نسخة معكوسة من الصفحة الإنجليزية.
- ما تكشفه الاختبارات يبقى بعد انتهاء المشروع، لأن معرفة الاعتراض الذي يوقف المشتري تصقل كذلك إعلاناتك ومكالمات البيع لديك.