خدمات التحول الرقمي الحكومي
تُقاس الخدمة الحكومية الرقمية بمعيار واحد: هل يستطيع المقيم إنجاز المعاملة على هاتفه، في جلسة واحدة، من دون الاتصال بأحد. وهذه الخدمة موجهة إلى الجهات الحكومية في الإمارات وإلى الجهات المنفذة نيابة عنها، وهي تعالج هذه المسألة تحديداً. نتتبع رحلة الخدمة كما يعيشها الجمهور فعلاً، ونعيد بناء الواجهة وفق معيار DLS 2.0 الإماراتي، وهو معيار تجربة المستخدم وواجهته الذي تطبقه الجهات الحكومية على قنواتها الرقمية، ونختبر النتيجة مع مستخدمين حقيقيين قبل إطلاقها. وتبدأ الحالة المعتادة من بوابة أو تطبيق قائم بالفعل ودون المستوى المطلوب: نموذج لا يكمله أحد، أو خدمة واحدة موزعة على ثلاثة أنظمة، أو شاشة عربية تُقرأ وكأنها ترجمة عن الإنجليزية، أو صفحة يعجز قارئ الشاشة عن اجتيازها. ندقق ما هو قائم، ونرتب الإصلاحات بحسب عدد المستفيدين من كل إصلاح، ونسلّم مواصفات يستطيع فريق التطوير لديكم أو المقاول المتعاقد معكم البناء عليها من دون العودة بأسئلة.
ما تشمله الخدمة
- تدقيق لرحلة الخدمة يتتبع معاملة واحدة حقيقية من لحظة وصول المقيم إلى الصفحة وحتى استلامه إشعار الإتمام، مع تسجيل كل خطوة يتوقف عندها المستخدمون عن المتابعة.
- أعمال واجهة متوائمة مع معيار DLS 2.0 الإماراتي، وهو معيار تجربة المستخدم وواجهته الذي تطبقه الجهات الحكومية في الإمارات على قنواتها الرقمية، ويشمل ذلك التخطيط والتنقل وأنماط النماذج وسلوك المكونات.
- اختبار إمكانية الوصول وفق المستوى AA من معيار WCAG 2.1، يُجرى بقارئ الشاشة وبلوحة المفاتيح وحدها، ويُوثَّق فيه كل إخفاق بوصفه إصلاحاً محدداً لا درجة رقمية مختصرة.
- التعامل مع العربية والإنجليزية بوصفهما تصميمين اثنين لا تصميماً واحداً مترجماً، بحيث يُراجع في كل منهما على حدة اتجاه التخطيط من اليمين إلى اليسار، وعناوين الحقول، وقواعد التحقق، ورسائل الخطأ.
- تزوّدوننا بصلاحية الوصول إلى البوابة العاملة أو إلى نسخة تجريبية منها، وبقائمة الخدمات المشمولة، وبشخص واحد لديكم يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالإجراءات. ونقدّم نحن التدقيق والمخططات الهيكلية ومواصفات المكونات وإعادة الاختبار بعد أن ينفّذ فريقكم.
ما تحصل عليه
- يُتم عدد أكبر من المقيمين المعاملة التي بدأوها، لأن نقاط التوقف تُحدَّد من رحلات مرصودة لا من افتراضات.
- يتسلم فريق التطوير لديكم مواصفات دقيقة بما يكفي للبناء عليها، فتُختصر جولة من التأويل وما يتبعها من إعادة عمل.
- يحصل المستخدم الناطق بالعربية على شاشة مصممة بالعربية، لا على تخطيط إنجليزي عُكس اتجاهه وأُعيد ملؤه.
- تظهر مشكلات إمكانية الوصول قبل الإطلاق، حين تكون تعديلاً في التصميم لا إعادة بناء.
إنتيتيز شركة استشارية خاصة. لسنا جهة حكومية، ولسنا تابعين لأي جهة حكومية. ومطابقة معيار DLS 2.0 الإماراتي تقيّمها الجهة الإماراتية المختصة لا نحن، ودورنا هو تهيئة خدمتكم لذلك التقييم.